Tilaa uutiskirje
Paytrail tiedottaa: Korttimaksuja veloitettu kuluttajilta kahdesti, vika korjattu - lue lisää.

Usein kysytyt kysymykset

Täältä löydät mitä suurimmalla todennäköisyydellä vastauksen kysymykseen kuin kysymykseen koskien asiointia Kaalimato.com -verkkokaupassa. Mikäli sinulla on kysymyksiä tilaamiseen, toimitukseen tms. yleiseen asiointiin liittyen, lue ensin alla olevat kysymykset ja vastaukset.

Jos asiasi ei selviä näillä tai muilla Kaalimato.com info -osion ohjeilla, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Yleistä

Onko jossain oikea Kaalimato-kauppa?

Kaalimadolla ei ole fyysistä kauppaa. Toimimme ainoastaan osoitteessa www.kaalimato.com.

Onko tilaamisessa 18 v. ikäraja?

Tilaamisessa ei ole lakisääteistä ikärajaa.

Kuinka pitkä takuuaika tuotteilla on?

Takuuaika vaihtelee, mutta on vähintään 3 kuukautta.

Virhe tilauksessa

Tilasin väärän tuotteen mitä teen?

Peruuta tilaus ja tee uusi tilaus.

Tilauksessa väärä puhelinnumero, mitä teen?

Postin toimituksista saat tiedot myös sähköpostitse.

Tilauksessa väärä sähköpostiosoite, mitä teen?

Postin toimituksista saat tiedot myös tekstivistinä.

Toimitus

Kuinka kauan Kaalimadon postituksessa kestää/kuinka nopeasti paketti saapuu?

Arkisin ennen klo 14:00 tehdyt tilaukset lähetetään vielä saman päivän aikana, joten tilauksesi on sinulla jo seuraavana arkipäivänä! Meistä riippumattomista syistä postin kulku voi toki ajoittain hidastua.

Kuinka kauan pakettia säilytetään postissa?

Paketteja säilytetään Postin palvelupisteissä ja automaateissa 7 vuorokautta. Jos pakettia ei noudeta siinä ajassa, se palautuu takaisin lähettäjälle.

En ehtinyt noutamaan pakettia noutopisteestä, mitä teen?

Kun saamme paketin takaisin, peruutamme tilauksen ja teemme hyvityksen käyttämäsi maksutavan mukaisesti. Arvioitu käsittelyaika on 1-2 viikkoa.

Halutessasi voit tehdä uuden tilauksen koska tahansa.

Voiko toinen henkilö noutaa paketin puolestani?

Kyllä tämä on mahdollista. Postin noutopisteestä hakemiseen ei tarvita valtakirjaa, lähetystunnus ja henkilöllisyystodistus riittävät.
Matkahuollon ja Schenkerin noudoissa vaaditaan lähetystunnuksen lisäksi valtakirja ja henkilöllisyystodistus.

Tilaukseni on toimitettu väärään pakettiautomaattiin/noutopisteeseen?

Valitsemasi pakettiautomaatti/noutopiste on todennäköisesti hetkellisesti täynnä.
Näissä tapauksissa tilaus toimitetaan lähinnä olevaan vapaaseen pakettiautomaattiin/noutopisteeseen.

Toivottavasti pystyt noutamaan tilauksesi kyseisestä pakettiautomaatista/noutopisteestä.

Noutamattomat tilaukset palautuvat 7 päivän jälkeen lähettäjälle.
Kun saamme tilauksen takaisin, peruutamme tilauksen ja teemme hyvityksen käyttämäsi maksutavan mukaisesti. Arvioitu käsittelyaika on 1-2 viikkoa.

Onko pakettiautomaatin postinumero virheellinen?

Pakettiautomaattien postinumerot päättyvät aina numeroon 4 tai 5. Esimerkiksi Helsingissä postinumero 00100 alueella pakettiautomaattien postinumerot ovat joko 00104 tai 00105.

Millaisessa paketissa tuotteet lähetetään?

Huomiota herättämättömässä pahvilaatikossa, siististi pakattuna, ilman merkintää sisällöstä.

Lukeeko paketissa Kaalimato?

Paketissa ei lue Kaalimato.com vaan lähetämme tilaukset nimellä Kentonec Oy.

Mahtuuko nukkelaatikko pakettiautomaattiin vai pitääkö nukketoimitus osoittaa lähimpään asiamiespostiin?

Suurin osa valikoimissamme olevista nukeista voidaan tilata pakettiautomaattiin. Jos jokin paketti on pakettiautomaattiin liian suuri, ei maksulomakkeella ole mahdollisuutta valita ko. toimitustapaa.

Palautus

Voiko tilauksen perua?

Peruutusoikeus on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Peruutukseen on oikeutettu avaamattomissa pakkauksissa olevat tuotteet.

Onko tuotteita mahdollista palauttaa?

Palautusoikeus on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Peruutukseen on oikeutettu avaamattomissa pakkauksissa olevat tuotteet. Tarkemmat ohjeet löydät kohdasta "Peruutus / Palautus / Vaihto".

Onko palautus maksullista?

Tilauksen peruuttaminen ja tuotteiden palauttaminen on ilmaista eli emme peri palautuksista toimituskuluja.

Säilyykö palautusoikeus, jos asua on sovitettu?

Asuja voi sovittaa omien alusvaatteiden päälle. Hygieniasyistä poikkeuksena alushousut, sukat, sukkahousut ja catsuit-asut, joiden tuotepakkaus on avattu.

Kuinka nopeasti palautetusta tuotteesta saa rahat tilille?

Käsittelemme palautukset saapumisjärjetyksessä ja arvioitu käsittelyaika on noin 2 viikkoa.

Voiko saamani tuote olla käytetty? Myyttekö palautettuja tuotteita?

Ehdottomasti ei. Emme laita asiakaspalautuksena vastaanotettuja tuotteita takaisin myyntiin.

Maksutavat

Voinko maksaa tilauksen käteisellä?

Kyllä. Tehdessäsi tilauksen valitse toimitustavaksi "Toimitus postiin" sekä maksutavaksi "Postiennakko". Tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi Postin palvelupisteestä, jossa käteismaksu on mahdollista.

En ole saanut laskua, kuinka saan sen?

Ole suoraan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun www.klarna.fi tai Collectorin asiakaspalveluun www.collector.fi.

Kuka näkyy tiliotteella maksun saajana?

Maksun saajan nimi vaihtelee ja riippuu maksutavasta.

Maksutapana Verkkopankki / Luottokortti
- Verkkopankista riippuen: Paytrail sekä Kentonec ja/tai Kaalimato

Maksutapana Mobilepay
- Verkkopankista riippuen: Paytrail sekä Kentonec ja/tai Kaalimato

Maksutapana Lasku / Erämaksu ( Collector )
- Laskulla: Collector

Maksutapana Lasku / Erämaksu ( Klarna Checkout )
- Laskulla: Klarna AB
- Verkkomaksu: DIGITAL RIVER WORLD PAYMENTS AB
- Luottokortilla: Klarna *kaalimato com

Maksutapana Postiennakko
- Kortilla: Posti

Maksutapana Maksu noutopisteellä
- Kortilla: Kentonec Oy